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Stagiaire Front Office H/F

Depuis 1909, l'hôtel Royal Savoy est réputé pour son élégance intemporelle. Depuis sa récente ouverture en 2015, il offre un confort inégalé et un classement cinq étoiles. Situé à côté du majestueux Lac Léman, le développement comprend 196 chambres et suites réparties entre le bâtiment historique et la nouvelle extension, des salles de séminaire de grande capacité, le restaurant « La Brasserie du Royal », le Lounge Bar, le Cigar Lounge, le Sky Lounge en rooftop avec vue panoramique unique à 360°, les jardins et le vaste Spa du Royal pour le plaisir de toutes et tous.

Vous recherchez un stage varié dans le secteur de l'hôtellerie- restauration au sein d’une équipe enthousiate et qui prendra le temps de developer vos compétences ?

Vous souhaitez être au contact direct de notre clinetèle internationale et participer à la réussite de leur séjour à nos côtés ?

 

Le Royal Savoy est la bonne recette de réussite pour votre avenir.

 

Nous recherchons pour une période de 6 mois un/e : Stagiaire Front Office

 

Sous la Direction du Front Office et Reservation Manager et de son Assistant, au sein d’une équipe dédiée aux métiers de la réception, vous aurez pour principales missions (liste non exhaustive) :

  • Assurer l’accueil et l’accompagnement en chambre des clients
  • Pouvoir prendre en charge une demande de changement de chambre (délogement)
  • Respecter la politique de crédit ainsi que les normes PCI (sécurité - données carte de paiement)
  • Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents
  • Gérer les appels téléphoniques, la centrale guest service, répondre aux fax et aux courriers, assurer la gestion des coffres forts et s’occuper des postings (blanchisserie, minibar, etc.).
  • Se tenir à la disposition des clients pour faciliter leur séjour et s’il n’y pas de concierge disponible, être amené à assurer des services divers comme les réservations de taxis ou de spectacles
  • Renseigner les clients par téléphone sur les disponibilités de l'établissement et effectuer les réservations. Connaître parfaitement le taux d’occupation de l'hôtel et les mouvements d'arrivées et de départs
  • Lors du départ des clients, s'assurer que leur séjour s'est bien déroulé, établir la facturation et encaisser leur règlement

 

Compétences recherchées :

  • En formation en école hôtelière référencée par notre CCNT, vous avez déjà une expérience au contact des clients dans le cadre de précédents stages au sein d’établissement de même catégorie
  • Vous parlez couramment francais et en anglais ; une 3ème langue est un atout
  • Maîtrise des outils informatiques MS Office, la connaissance d’Opera serait un plus
  • Soucis du détail, bonne organisation, capacité d’écoute
  • Excellente présentation et bon sens relationnel
  • Vous savez vous adapter de manière à répondre aux attentes
  • Vous aimez travailler en équipe et faire preuve d’entraide et de polyvalence

 

Nous vous offrons l’opportunité d’effectuer un stage riche et passionnant dans un établissement de prestige.

Vous aurez la possibilité de découvrir tout l’univers du Front Office en fonction de vos envies et de votre motivation.

 

Si vous êtes intéressé(e), que vous correspondez parfaitement au profil, merci de nous envoyer votre dossier complet (CV, lettre de motivation) par mail à l'adresse suivante: hr.royalsavoy@royalsavoylausanne.com

 

L'équipe Ressources Humaines

Hôtel Royal Savoy Lausanne

Avenue d'Ouchy 40

1006 Lausanne

+41 (0)21 614 88 45

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